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Tras haber colaborado en diferentes procesos de planificación estratégica, he observado que algunas empresas lo efectúan de una forma muy estructurada y meticulosa, pero muchas veces excesivamente rígida y centrada en sus propias experiencias y conocimientos profundos de su sector de actividad. Este enfoque no deja suficiente libertad para la entrada de nuevas ideas e innovación aplicable al negocio, que solo se descubre dentro de un mundo limitado de acción, su sector.
Aquí les propongo algunas ventanas de oportunidad que no siempre son usadas dentro del proceso y que, pos su simplicidad, no deberían quedar al margen del mismo. Lee el resto de esta entrada »
Las nuevas tecnologías de reconocimiento de patrones de voz, ya muy potentes y probadas, permite la mejora cualitativa y cuantitativa del rendimiento de los CALL CENTERS. A través del análisis de eventos y patrones de comportamiento en cada una de las llamadas, detectando las acciones producidas (cortes, esperas, recogidas de llamada, cierres, duración, etc.) las empresas pueden identificar las mejores prácticas y con ello ser capaces de corregir las posibles anomalías detectadas. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 