You are currently browsing the category archive for the ‘Estrategia’ category.
Buscando un nuevo modelo de servicio e interacción con el cliente
La sabiduría popular dice, y parece que todos estamos de acuerdo en ello, que la tecnología está haciendo cambiar la manera con la que se trabaja en las sucursales y oficinas de las entidades de crédito. No es raro oír que las sucursales han muerto a manos de la banca por Internet o que los teléfonos móviles harán que ya no sea necesario acudir en persona a las oficinas. Si a eso le añadimos un poco de reconversión del sector financiero y un redimensionamiento de las redes de distribución, parece que todo apuntaría en esa dirección.
Por David Parcell, director general de Verint Systems EMEA, vea el POST completo.
Para alcanzar el éxito se requiere ahora una actitud totalmente distinta. A diferencia de los medios tradicionales, los medios sociales como Facebook y Twitter son libres y gratuitos. Sin embargo, se requiere un compromiso de recursos: personas, formación, creación de contenidos y seguimiento. Igualmente importante, estas nuevas plataformas significan que por primera vez, las empresas pueden atraer a los consumidores directamente, pero la curva de aprendizaje para hacerlo de manera efectiva puede ser pronunciada.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 