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En la actualidad existen múltiples oportunidades para acelerar los procesos de preventa y usar las nuevas tecnologías como apoyo a esas actividades. No es preciso ya contactar físicamente con los clientes de forma inmediata, no al menos hasta haber comprobado si las propuestas que ofrecemos se ajustan a las necesidades del mismo. Esto es especialmente útil cuando existen distancias considerables entre proveedor y cliente.
Beneficia a ambas partes, tanto en tiempos como en agilidad para la puesta en común de ideas que den lugar a una propuesta final ajustada de forma idónea.
Pero, si bien es cierto que ya todos conocemos alternativas para hacer estas presentaciones a distancia (Skype, Webex, Adobe, Mikogo etc.), muchas veces las mismas no resultan del efecto esperado, básicamente por descuidar detalles que deberían considerarse en cualquier presentación, ya sea presencial como a distancia, siendo el formato a distancia con una más amplia capacidad de enriquecimiento con sus posibilidades de integrar incluso a ponentes de diferentes partes del mundo o, mejor aun, clientes de referencia. Lee el resto de esta entrada »
Cierto es que las empresas con productos tangibles son capaces de transmitir una gran experiencia del cliente a través de ellos, empresas como Apple, Samsung, Lexus, Bang-Olufsen, BMW y muchas otras han logrado una alta fidelidad con sus productos asegurando calidad, diseño e innovación constante. Otras, sin embargo, no disponen de ese clara tangibilidad residente en el producto y deben buscar esa fidelidad a través de la forma de entregar sus servicios, algunas de ellas como Starbucks, Virgin, LAN, Radisson, etc. son ejemplos que podemos analizar para descubrir la esencia de este éxito.
Pero no importa tengamos productos tangibles o no, es decir, la capacidad de integrar en ese producto una maestría en satisfacción de uso, todas las empresas tienen un alto componente de servicio, desde la preventa, hasta la compra o entrega del producto/servicio, además de gestionar los problemas o dudas durante su uso. Lee el resto de esta entrada »

