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Me complace adjuntarles una presentación realizada en el contexto de EFMA el pasado mes de Abril, donde Banco Espírito Santo muestra su avance en el área de calidad de servicio, la cual le ha colocado en solo 6 años como numero 1 en calidad, pero que ha impulsado al Banco a ratios excepcionales de crecimiento.
Disponer de buenas métricas, una sistemática de control de las mismas y una orientación segmentada del mercado, permite monitorizar los avances de la institución.
Todo empieza por conocer profundamente el negocio, y desde allí, establecer los lineamientos generales que permitan profesionalizar a nuestros recursos, midiendo lo que realmente importa al cliente, tanto interno como externo. La presentación nos ilustra alguna de las medidas y metodología a emplear en este proceso de gestión de avance.
Para mantenernos informados de los esfuerzos que tanto tecnología como el sector financiero están haciendo para convertir en realidad el dinero virtual “fácil y seguro” de usar, que va a convertir a los nuevos smartphones en EL compañero imprescindible de nuevas generaciones, una verdadera revolución de la comunicación y utilidad, os incluyo las últimas novedades al respecto…que lo disfrutéis.
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