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Poco a poco, pero irreversiblemente van cayendo temores de compra a través de canales no presenciales (desde ATM bancarios o Vending de todo tipo de productos, a transacciones por Internet), al tiempo que la oferta es cada vez más extensa y las experiencias más positivas.
Formas de pago con mayor seguridad y trazabilidad, riqueza de medios de presentación, oportunidad y facilidad de la propuesta (geolocalización, 24×7, correlación de la misma con otra operación, etc.), son elementos que apoyan esa tendencia.
Solo en España, las ventas por internet experimentaron en 2013 un crecimiento cercano al 18%, donde el 48% de los clientes optaron por el pago más tradicional (transferencias o contra reembolso), mientras otro 28% lo hicieron a través del TPV de un banco, y el 24% restante recurrió a pasarelas de pago virtuales (como PayPal, Money bookers, ClickAnbuy, etc…). Un estudio realizado por la agencia de marketing online Kanlli, en colaboración con el Foro de Economía Digital, identificó que el 91% de las empresas esperaban que 2014 no solo se aumentara este ritmo de crecimiento, también que el ticket medio aumentara en más del 10%. Estos incrementos no solo proceden de mercados locales, algunos de ellos de la propia internacionalización de sus ventas, con un apoyo cada vez más profesional y fiable de las empresas de logística. (Visión futuro del comercio) Lee el resto de esta entrada »
Conscientes del reto que supone lanzar un programa de fidelidad que funcione, algunas marcas han tratado de hacer algo tremendamente difícil: conciliar las motivaciones del consumidor con las necesidades de negocio. ¡Y lo han conseguido!
Recogemos aquí una serie de casos que pueden ilustrar opciones y alternativa para diferentes sectores (Publicado en managementsociety.net) con algunos comentarios adicionales desde la propia experiencia.
Un consumidor busca siempre la oferta que mejor cumpla sus objetivos de consumo en cada momento; objetivos que pueden ser a la vez racionales y emocionales, y que además van a cambiar a lo largo del tiempo, por lo que la lealtad del consumidor representa una contradicción en sus términos. Los números lo dicen: el 79% de los clientes de tiendas de moda y el 70% de los clientes de supermercados declaran que siempre buscan alternativas a su tienda habitual.
Por otra parte, las clásicas concentraciones tipo PARETO, donde un pequeño grupo de consumidores concentran una gran parte de las ventas y beneficios de la empresa, hace necesario que reflexionemos sobre las formas podemos adoptar para seguir teniendo la preferencia de los mismos. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 