You are currently browsing the tag archive for the ‘Estrategia’ tag.
Ya hemos hablado en “ENTRADAS” anteriores de la importancia de disponer de un cuadro de mando que nos ayude a seguir la estrategia a medio y largo plazo, como complemento a los tradicionales informes y cuadros de mando de gestión que nos apoyan en el día a día del negocio.
Esta necesidad surge como una oportunidad para revisar que no nos desviamos de nuestras metas estratégicas, más cuando el quehacer diario nos enfoca a tareas a corto que en ocasiones podrían implicar decisiones que afectan a ese destino trazado.
En un mercado cada vez más complejo, y en el que el cliente domina el centro de la estrategia, es necesario combinar de forma eficiente el conocimiento exhaustivo del cliente, y actuar de acuerdo al mismo, y con los objetivos estratégicos de la empresa.
Es muy complejo diseñar una estrategia orientada al cliente sin una excelente información del mismo, y sin ella, muy complejo desarrollar una oferta de valor adecuada. La segmentación es la fuente de información necesaria para el éxito.
Como decía Jack Welch “Hay sólo dos fuentes de ventajas competitivas: conocer mejor y más rápido a nuestros clientes y actuar sobre ese conocimiento antes que la competencia.”
Cual sería pues el objetivo de la segmentación: Ayudar a la empresa a estructurar el conocimiento de su mercado y clientes, para la generación de una estrategia diferencial y, como resultado, la mejora de sus objetivos estratégicos (sean estos los que sean en cada momento) Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 