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Cierto es que las empresas con productos tangibles son capaces de transmitir una gran experiencia del cliente a través de ellos, empresas como Apple, Samsung, Lexus, Bang-Olufsen, BMW y muchas otras han logrado una alta fidelidad con sus productos asegurando calidad, diseño e innovación constante. Otras, sin embargo, no disponen de ese clara tangibilidad residente en el producto y deben buscar esa fidelidad a través de la forma de entregar sus servicios, algunas de ellas como Starbucks, Virgin, LAN, Radisson, etc. son ejemplos que podemos analizar para descubrir la esencia de este éxito.
Pero no importa tengamos productos tangibles o no, es decir, la capacidad de integrar en ese producto una maestría en satisfacción de uso, todas las empresas tienen un alto componente de servicio, desde la preventa, hasta la compra o entrega del producto/servicio, además de gestionar los problemas o dudas durante su uso. Lee el resto de esta entrada »
Indudablemente estamos en tiempos de cambio en el modelo financiero, la crisis, las fusiones, las alianzas, la globalización, y aún más, los nuevos tipos de clientes y la cultura financiera que los aleja de las oficinas, hace que sean necesarias las reflexiones sobre la estrategia que las entidades deben adoptar a medio y largo plazo. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 