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Conscientes del reto que supone lanzar un programa de fidelidad que funcione, algunas marcas han tratado de hacer algo tremendamente difícil: conciliar las motivaciones del consumidor con las necesidades de negocio. ¡Y lo han conseguido!
Recogemos aquí una serie de casos que pueden ilustrar opciones y alternativa para diferentes sectores (Publicado en managementsociety.net) con algunos comentarios adicionales desde la propia experiencia.
Un consumidor busca siempre la oferta que mejor cumpla sus objetivos de consumo en cada momento; objetivos que pueden ser a la vez racionales y emocionales, y que además van a cambiar a lo largo del tiempo, por lo que la lealtad del consumidor representa una contradicción en sus términos. Los números lo dicen: el 79% de los clientes de tiendas de moda y el 70% de los clientes de supermercados declaran que siempre buscan alternativas a su tienda habitual.
Por otra parte, las clásicas concentraciones tipo PARETO, donde un pequeño grupo de consumidores concentran una gran parte de las ventas y beneficios de la empresa, hace necesario que reflexionemos sobre las formas podemos adoptar para seguir teniendo la preferencia de los mismos. Lee el resto de esta entrada »
Hace solo unos cuantos POST trajimos aquí la necesidad de construir un cuadro de mando que ayudara a la empresa a controlar sus objetivos estratégicos y operativos, pero que al mismo tiempo integrara y alineara a los recursos de la entidad. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 