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2014 va a ser un año de avance espectacular en la adopción de métodos de compra y uso de servicios a distancia, es decir, donde los clientes evolucionarán de forma rápida hacia ese comportamiento a distancia.
La reducción de costes en el acceso a Internet y la bajada considerable de precios en los nuevos smartphones, tablets y PC, de la mano de las empresas de telefonía y los nuevos proveedores de sistemas, son los detonantes principales de esta aceleración, además del éxito procedente de los sistemas de comunicación personal, como Whatsapp o Line (400 y 230 Millones de usuarios activos en Diciembre 2013).
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Desde BLOGS de El País, por Pilar Jericó | 20 de octubre de 2013
El otro día en un taller de formación sobre liderazgo hicimos un ejercicio en donde uno de los participantes tenía que dar una mala noticia a un colaborador. La situación obligaba a que el jefe previamente se disculpara, pero no lo hizo. Confieso que siempre me ha extrañado ver esta reacción tan habitual, porque los mejores líderes que he conocido saben disculparse y reconocen sus propios errores delante de su equipo. Y siempre que he indagado en el motivo he encontrado la misma respuesta, que podríamos extender a muchos de nosotros: Huimos de nuestra fragilidad y evitamos aquello que nos impida mostrarnos más fuertes de lo que realmente somos (disculpas, gestos sensibles o incluso, empatía). Y aquí está el gran error porque en la medida en que no reconocemos una parte de nosotros mismos somos incapaces de aceptarnos completamente. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 