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2014 va a ser un año de avance espectacular en la adopción de métodos de compra y uso de servicios a distancia, es decir, donde los clientes evolucionarán de forma rápida hacia ese comportamiento a distancia.
La reducción de costes en el acceso a Internet y la bajada considerable de precios en los nuevos smartphones, tablets y PC, de la mano de las empresas de telefonía y los nuevos proveedores de sistemas, son los detonantes principales de esta aceleración, además del éxito procedente de los sistemas de comunicación personal, como Whatsapp o Line (400 y 230 Millones de usuarios activos en Diciembre 2013).
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Interbank invertirá 60 millones de $ de inversión en los próximos 18 meses, para aproximar la experiencia de clientes a las nuevas oportunidades de atención personalizada, a través de su modelo de oficinas Interbank Explora, buscando impactar en las experiencias de sus clientes, muy diferente a los fríos y distantes modelos de atención en muchos de los Bancos a nivel mundial . No más largas filas, atención personalizada, citas a distancia, autoservicio, un café y multimedia mientras se espera su turno o un autoservicio avanzado. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 