explora

Interbank invertirá 60 millones de $ de inversión en los próximos 18 meses, para aproximar la experiencia de clientes a las nuevas oportunidades de atención personalizada, a través de su modelo de oficinas Interbank Explora, buscando impactar en las experiencias de sus clientes, muy diferente a los fríos y distantes modelos de atención en muchos de los Bancos a nivel mundial . No más largas filas, atención  personalizada, citas a distancia, autoservicio, un café y multimedia mientras se espera su turno o un autoservicio avanzado.

No son los primeros que avanzan en esta dirección, pero si los que apuestan de forma más decidida en la región, donde los bancos todavía operan con muchas operaciones presenciales en lugar del uso intensivo de los canales alternativos.

Otros bancos como Jyske en Dinamarca, Ixe en México, ING en San Francisco o Helm en Colombia, han también abordado proyectos para acercar más las agencias a los nuevos formatos de tiendas modernas, cercanas y con mayor enfoque hacia el cliente. Todo ello es hoy posible gracias a la tecnología y nuevos medios de seguridad, en este caso beneficiando a los usuarios que reciben una atención más personalizada y fresca.

Poco a poco se van rompiendo los tabús sobre la necesidad de poner barreras al cliente, al fin y al cabo, sin ellos no hay negocio. Los modelos de éxito se repiten trans-sectorialmente, Starbucks, Zara, Apple, Amazon y muchos más marcan tendencias a favor de un mayor acercamiento a los clientes ¿Por qué la Banca tenía que ser diferente?