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SegmentosEn un mercado cada vez más complejo, y en el que el cliente domina el centro de la estrategia,  es necesario combinar de forma eficiente el conocimiento exhaustivo del cliente, y actuar de acuerdo al mismo, y con los objetivos estratégicos de la empresa.

Es muy complejo diseñar una estrategia orientada al cliente sin una excelente información del mismo, y sin ella, muy complejo desarrollar una oferta de valor adecuada. La segmentación es la fuente de información necesaria para el éxito.

Como decía Jack Welch “Hay sólo dos fuentes de ventajas competitivas: conocer mejor y más rápido a nuestros clientes y actuar sobre ese conocimiento antes que la competencia.”

Cual sería pues el objetivo de la segmentación: Ayudar a la empresa a estructurar el conocimiento de su mercado y clientes, para la generación de una estrategia diferencial y, como resultado, la mejora de sus objetivos estratégicos (sean estos los que sean en cada momento) Lee el resto de esta entrada »

digitalPoco a poco, pero irreversiblemente van cayendo temores de compra a través de canales no presenciales (desde ATM bancarios o Vending de todo tipo de productos, a transacciones por Internet), al tiempo que la oferta es cada vez más extensa y las experiencias más positivas.

Formas de pago con mayor seguridad y trazabilidad, riqueza de medios de presentación, oportunidad y facilidad de la propuesta (geolocalización, 24×7, correlación de la misma con otra operación, etc.), son elementos que apoyan esa tendencia.

Solo en España, las ventas por internet experimentaron en 2013 un crecimiento cercano al 18%, donde el 48% de los clientes optaron por el pago más tradicional (transferencias o contra reembolso), mientras otro 28% lo hicieron a través del TPV de un banco, y el 24% restante recurrió a pasarelas de pago virtuales (como PayPal, Money bookers, ClickAnbuy, etc…).  Un estudio realizado por la agencia de marketing online Kanlli, en colaboración con el Foro de Economía Digital, identificó que el 91% de las empresas esperaban que 2014 no solo se aumentara este ritmo de crecimiento, también que el ticket medio aumentara en más del 10%. Estos incrementos no solo proceden de mercados locales, algunos de ellos de la propia internacionalización de sus ventas, con un apoyo cada vez más profesional y fiable de las empresas de logística. (Visión futuro del comercio) Lee el resto de esta entrada »

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