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De la mano de NTRGlobal en esta ocasión, me complace adjuntarles un breve análisis que, si bien está enfocado a centros de soporte, es en muchas de sus observaciones, aplicable a otros ámbitos de apoyo al cliente interno y externo. Las malas prácticas derivadas de incentivos u objetivos mal diseñados, la falta de capacidad de trabajo en equipo o la inexistencia de un coaching adecuado, entre otros puntos definidos en el análisis, muchas veces hacen que el rendimiento de nuestros recursos se vea menguado, incluso aún pero, juegue en contra de las necesidades reales que la empresa tiene.
Espero que les guste.
29/11/2011 – A algunas empresas como Procter & Gamble, Cisco Systems, Genzyme, General Electric a menudo se les atribuye el mérito de haber alcanzado el liderazgo del mercado a través de estrategias de innovación abierta. Al hacer uso y explotar los conocimientos tecnológicos que residen más allá de sus propias estructuras de I + D, estas empresas superan a sus rivales. (MIT Sloan Management Review)
Sin embargo, mientras otras organizaciones tratan de seguir su ejemplo, esta investigación muestra que muchas fracasan porque se olvidan de garantizar que las ideas externas lleguen a las personas mejor preparadas para aprovecharlas. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 