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De la mano de NTRGlobal en esta ocasión, me complace adjuntarles un breve análisis que, si bien está enfocado a centros de soporte, es en muchas de sus observaciones, aplicable a otros ámbitos de apoyo al cliente interno y externo. Las malas prácticas derivadas de incentivos u objetivos mal diseñados, la falta de capacidad de trabajo en equipo o la inexistencia de un coaching adecuado, entre otros puntos definidos en el análisis, muchas veces hacen que el rendimiento de nuestros recursos se vea menguado, incluso aún pero, juegue en contra de las necesidades reales que la empresa tiene.

Espero que les guste.

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Unas cuantas y valiosas ideas para hablar en público desde una buena amiga y excelente profesional, que espero sean de utilidad para aquellos que deben enfrentarse día a  día con esa excitante actividad de comunicar de forma efectiva.  Lee el resto de esta entrada »

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