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¿Cuántas personas en su organización serían capaces de identificar claramente las estrategias de su empresa?
¿Cuántas podrían exponer de forma precisa cómo su área o puesto de trabajo colabora de forma positiva a los resultados y como esta contribución incrementa el valor para el cliente interno y externo?
¿Cuántos comprenden que su trabajo es solo una pequeña parte del equipo y que solo trabajando en equipo podremos garantizar una organización eficiente? Más aún, ¿Que hacen para que el trabajo de equipo se produzca de forma eficiente?
¿Cuántas consideran que una crítica o error es una gran oportunidad de mejora e intentan descubrirlas (métricas, SLA) de forma proactiva para así mejorar día a día como organización? Lee el resto de esta entrada »
De la mano de NTRGlobal en esta ocasión, me complace adjuntarles un breve análisis que, si bien está enfocado a centros de soporte, es en muchas de sus observaciones, aplicable a otros ámbitos de apoyo al cliente interno y externo. Las malas prácticas derivadas de incentivos u objetivos mal diseñados, la falta de capacidad de trabajo en equipo o la inexistencia de un coaching adecuado, entre otros puntos definidos en el análisis, muchas veces hacen que el rendimiento de nuestros recursos se vea menguado, incluso aún pero, juegue en contra de las necesidades reales que la empresa tiene.
Espero que les guste.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 