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Poco a poco los usuarios van adoptando las facilidades de la movilidad, y no solo eso, también premiando a aquellas instituciones que son capaces de descubrir el valor que esa movilidad puede ofrecer a los clientes.
Las aplicaciones son económicas y van cobrando relevancia y funcionalidad, sustituyendo poco a poco a otras alternativas, ya sea para pagos, lectura, música, fotografía y ahora para el diálogo eficiente con nuestros proveedores.
Ya no solo se trata del uso de localización para identificar el restaurante o cajero automático más próximo al lugar donde estamos, ahora también donde hay descuentos para nuestra tarjeta de crédito, capacidades de cualquier transacción bancaria o del seguimiento de nuestra cartera de valores. Lee el resto de esta entrada »
Un estudio reciente publicado por EFMA ofrece la situación de los canales digitales en la Banca en Europa y la opinión de los clientes financieros sobre los mismos.
Incluyo la traducción del resumen ejecutivo y el PDF con el análisis total para aquellos que estén interesados.
¿Por qué, mañana, cambiará la tecnología digital la naturaleza de la relación bancaria del cliente? ¿Cuáles son los países más maduros en este área? Nuestro estudio, realizado entre más de 3,500 usuarios europeos de Internet en diciembre de 2011, subraya el desarrollo inevitable y cada vez más rápido de tecnología digital en la sociedad europea en total (392 millones de usuarios de Internet en Europa). Este estudio sobre el empleo de canales digitales en la relación bancaria revela no sólo las tendencias principales, pero también las diferencias entre los países inspeccionados. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 