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De acuerdo a un reciente análisis en Singapur (Fuente IPSOS) y en mi opinión, aplicable a los países de habla latina, un 60% de las personas que experimentan un mal servicio nunca realizan la queja. Esto significa que por cada cuatro personas que se quejan, otras 6 están molestas pero nunca se lo dirán de forma explícita.
Este ratio es importante y debería preocupar a los responsables de la imagen de marca, y especialmente a los encargados de la calidad de servicio.
Frente a un mundo más consumista y a la agresividad de muchas empresas en sus mensajes publicitarios, algunas de ellas han elegido un enfoque mucho más cercano y humano. Son empresas líderes, responsables con el medio ambiente y, en este caso, cuidadosas con los mensajes que ahora son creados de una forma diferente.
Personalmente creo que más entrañables, y creíbles, que nos levantan la moral frente a crisis económicas o políticas, dejando esos segundos de reflexión sobre temas esenciales en nuestra vida. No sé si será más rentable este nuevo enfoque, pero agradezco esta frescura y naturalidad en los mensajes.
Os incluyo algunos, no son nuevos, pero aún pocos, espero que para vuestro deleite (Youtube está lleno de perlas de este tipo?
Y vosotros, ¿Qué opináis?
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 