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Me complace adjuntarles una presentación realizada en el contexto de EFMA el pasado mes de Abril, donde Banco Espírito Santo muestra su avance en el área de calidad de servicio, la cual le ha colocado en solo 6 años como numero 1 en calidad, pero que ha impulsado al Banco a ratios excepcionales de crecimiento.
Disponer de buenas métricas, una sistemática de control de las mismas y una orientación segmentada del mercado, permite monitorizar los avances de la institución.
Todo empieza por conocer profundamente el negocio, y desde allí, establecer los lineamientos generales que permitan profesionalizar a nuestros recursos, midiendo lo que realmente importa al cliente, tanto interno como externo. La presentación nos ilustra alguna de las medidas y metodología a emplear en este proceso de gestión de avance.
¿Quién hace que funcione el marketing ‘boca a boca’? Publicidad viral o boca a boca: sea cuál sea el nombre que reciba, el objetivo es hacer que los clientes divulguen un nuevo producto en sus redes sociales y profesionales. Ésa es una estrategia valiosa en el mundo del marketing. Sus defensores insisten en que la técnica —online o cara a cara en el mundo real—garantiza el incremento del retorno sobre inversión (ROI) de cualquier empresa.
Pero, ¿cómo encuentran las empresas a los individuos idóneos para comunicar el mensaje? Los profesionales de marketing tal vez se pregunten si están consiguiendo identificar los mejores “puntos de difusión” —es decir, gente bien relacionada en el eje central de las redes sociales que van a adoptar un producto y promoverlo ampliamente entre las personas que conocen. Lee el resto de esta entrada » |
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