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Hay ocasiones en que existen recetas perfectas para lograr un buen plato. Pero el resultado de mezclar los ingredientes puede dar como resultado algo inesperado o diferente de lo previsto. Eso sucede, tanto en el símil gastronómico como en las empresas cuando manejan empleados. Y lo curioso es que muchos de los líderes de las empresas (mas jefes que lideres), se empeñan con ahínco en utilizar las recetas, poniendo menos énfasis en las proporciones de cada componente, dando como resultado algo diferente de lo inicialmente planificado… Si analizamos , es muy probable que se logren los objetivos a corto plazo pero, sin garantizar las empatías resultado del trabajo en equipo,  lo más seguro es que a largo obtengan un resultado menos edificante para la empresa. Lee el resto de esta entrada »

Gestión de la Experiencia de Cliente (CEM) en las campañas de marketing determina en el mundo Online el éxito o fracaso de las Inversiones que se realizan. Para construir una experiencia online única es necesario comprender cómo los usuarios usan el sitio y adaptar su diseño, superar el reto que supone la nueva explosión de multidispositivos, comprender los distintos segmentos de clientes, mantenernos un paso por delante de la competencia en innovación  y optimizar la experiencia social. En este contexto, cada vez es más evidente la importancia que tienen las soluciones tecnológicas que permitan cerrar el círculo: desde la creación, gestión y distribución hasta el análisis y la optimización.

 “Las compañías que ignoran la experiencia del usuario no ingresan todo lo que podrían… una ventaja de más del 14%.”

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