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Posted by On-Strategy Global in 4.- Reflexiones, Los consejos de Sir Richard Branson
PREGUNTA: ¿Qué debe hacer el dueño de un negocio pequeño para crear los cimientos de una cultura corporativa como la de Virgin?
RESPUESTA: Ya sea que esté emprendiendo un negocio nuevo o preparándose para hacer crecer uno ya existente, establecer una base sólida para el futuro es críticamente importante – atraer inversionistas, hacer bien sus contratos, contratar a su equipo básico, elegir a los mejores proveedores. El hecho de que esté pensando en este aspecto muestra que ya tiene un sentido de dónde deben estar sus prioridades y que está listo para avanzar.
Con toda honestidad, cuando mis amigos y yo pusimos en marcha nuestro primer negocio Virgin, hace 40 años, no teníamos plan maestro alguno – particularmente no para un grupo de compañías que para 2011 incluiría a más de 400 empresas en todo el mundo y emplearía a 50,000 personas. De haber tratado de planear para semejante futuro, sin duda hubiéramos fracasado. Lee el resto de esta entrada »
Me complace adjuntarles una presentación realizada en el contexto de EFMA el pasado mes de Abril, donde Banco Espírito Santo muestra su avance en el área de calidad de servicio, la cual le ha colocado en solo 6 años como numero 1 en calidad, pero que ha impulsado al Banco a ratios excepcionales de crecimiento.
Disponer de buenas métricas, una sistemática de control de las mismas y una orientación segmentada del mercado, permite monitorizar los avances de la institución.
Todo empieza por conocer profundamente el negocio, y desde allí, establecer los lineamientos generales que permitan profesionalizar a nuestros recursos, midiendo lo que realmente importa al cliente, tanto interno como externo. La presentación nos ilustra alguna de las medidas y metodología a emplear en este proceso de gestión de avance.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 