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Un estudio reciente publicado por EFMA ofrece la situación de los canales digitales en la Banca en Europa y la opinión de los clientes financieros sobre los mismos.
Incluyo la traducción del resumen ejecutivo y el PDF con el análisis total para aquellos que estén interesados.
¿Por qué, mañana, cambiará la tecnología digital la naturaleza de la relación bancaria del cliente? ¿Cuáles son los países más maduros en este área? Nuestro estudio, realizado entre más de 3,500 usuarios europeos de Internet en diciembre de 2011, subraya el desarrollo inevitable y cada vez más rápido de tecnología digital en la sociedad europea en total (392 millones de usuarios de Internet en Europa). Este estudio sobre el empleo de canales digitales en la relación bancaria revela no sólo las tendencias principales, pero también las diferencias entre los países inspeccionados. Lee el resto de esta entrada »
Probablemente mucho más que a los libros o discos físicos, que ya hoy están pasando a mejor vida y a motivo de coleccionismo en poco tiempo, pero a la vista de la adopción acelerada de los teléfonos inteligentes con acceso a internet, muy pronto también los comercios pueden sufrir grandes cambios, quizás sobrevivir en la medida que sean especializados o que ofrezcan una experiencia más creativa de compra, pero indudablemente los hábitos de compra van a cambiar (véase la experiencia TESCO en Corea). Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 