El uso de los canales virtuales (a distancia), especialmente en la Banca, por parte de todo tipo de clientes, tanto en Europa donde ya concentra el mayor número de transacciones, pero también en el resto de continentes donde el creciente uso, y los nuevos servicios sobre los mismos (pagos directos a través de dispositivos personales, inclusión de toda la transaccionalidad bancaria, seguimientos de servicio, manejo de mensajes personalizados de alto interés, nuevos servicios derivados de alianzas, geolocalización, etc.), hacen prever una adopción generalizada de sus innovadoras ventajas, con valor para todos los segmentos de clientes y un fuerte apoyo a la bancarización de aquellos con menos recursos. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 