Es muy probable que muchas empresas, empujadas por el creciente reconocimiento por parte de los clientes, de las iniciativas a favor medioambiental o de sostenibilidad, hayan comenzado tímidamente a realizar algunas acciones al respecto. Muchas de esas empresas, lejos de pensar en esas inversiones como “beneficios” las han ejecutado como respuesta a la competencia o como defensa frente a esa demanda creciente desde los mercados, con el fin de posicionarse como innovadores frente a iniciativas de RSC, esperando que ello incida en la mejora de sus negocios. Lee el resto de esta entrada »
La situación
La reciente década está representando un cambio radical en el enfoque de negocio financiero, como en otros sectores, el cliente ha tomado protagonismo en las prioridades de negocio. Bajo este nuevo enfoque encontramos a entidades que se han replanteado su oferta de valor, pero esta vez, de forma segmentada, buscando ventajas competitivas a través de la personalización de la oferta.
No solo oficinas o canales están siendo objeto de análisis y rediseño, también la estructura de oferta, precios y comunicación ofrecen grandes oportunidades. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 