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Gestión de la Experiencia de Cliente (CEM) en las campañas de marketing determina en el mundo Online el éxito o fracaso de las Inversiones que se realizan. Para construir una experiencia online única es necesario comprender cómo los usuarios usan el sitio y adaptar su diseño, superar el reto que supone la nueva explosión de multidispositivos, comprender los distintos segmentos de clientes, mantenernos un paso por delante de la competencia en innovación  y optimizar la experiencia social. En este contexto, cada vez es más evidente la importancia que tienen las soluciones tecnológicas que permitan cerrar el círculo: desde la creación, gestión y distribución hasta el análisis y la optimización.

 “Las compañías que ignoran la experiencia del usuario no ingresan todo lo que podrían… una ventaja de más del 14%.”