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Muchas empresas invierten en nuevos sistemas de información, alrededor de los llamados CRM o CRM analíticos, con el fin de mejorar su capacidad de negociación y estratégica frente a sus clientes actuales y potenciales.
Sin embargo, muchas de ellas dejan a merced de proveedores de tales sistemas, las directrices para mejorar su competitividad, cuando en realidad, solo con organizar bien el conocimiento interno de la organización, y con muy poca inversión en software o hardware, podrían conseguir mejores resultados que con las tradicionales técnicas estadísticas.
Por lo general, la falta de conocimiento sobre cuál es la información clave necesaria para determinar el perfil de un cliente y sus necesidades, así como la forma de organizarla y la metodología apropiada para estructurarla de forma que añada valor a las relaciones, frena iniciativas de las empresas en este sentido. Lee el resto de esta entrada »
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