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A través de la tecnología y de la mano de los líderes en innovación comercial, en este caso de VISA y Mastercard en el mundo de las tarjetas, y Orange, Vodafone y Movistar en el de los teléfonos móviles, a través de la tecnología NFC (Near Field Comunication), se está empujando la implantación de esta nueva forma de pago, que da mayor seguridad y simplicidad al pago de pequeñas cantidades y podría reemplazar en un medio plazo el uso del dinero clásico, «se acabaron las monedas en los bolsillos», ya que está pensado, de momento, para sustituir esos gastos habituales e incómodos (transporte, publicaciones, consumo, etc.). Solo VISA ya dispone de más de 30 millones de estas tarjetas en Europa, que con más de un 90% de crecimiento desde 2009 y más de 1,7 millones de transacciones el año pasado (fuente: Barclays) parece que se impone en el mercado. Lee el resto de esta entrada »
El uso de los canales virtuales (a distancia), especialmente en la Banca, por parte de todo tipo de clientes, tanto en Europa donde ya concentra el mayor número de transacciones, pero también en el resto de continentes donde el creciente uso, y los nuevos servicios sobre los mismos (pagos directos a través de dispositivos personales, inclusión de toda la transaccionalidad bancaria, seguimientos de servicio, manejo de mensajes personalizados de alto interés, nuevos servicios derivados de alianzas, geolocalización, etc.), hacen prever una adopción generalizada de sus innovadoras ventajas, con valor para todos los segmentos de clientes y un fuerte apoyo a la bancarización de aquellos con menos recursos. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 