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Conscientes del reto que supone lanzar un programa de fidelidad que funcione, algunas marcas han tratado de hacer algo tremendamente difícil: conciliar las motivaciones del consumidor con las necesidades de negocio. ¡Y lo han conseguido!
Recogemos aquí una serie de casos que pueden ilustrar opciones y alternativa para diferentes sectores (Publicado en managementsociety.net) con algunos comentarios adicionales desde la propia experiencia.
Un consumidor busca siempre la oferta que mejor cumpla sus objetivos de consumo en cada momento; objetivos que pueden ser a la vez racionales y emocionales, y que además van a cambiar a lo largo del tiempo, por lo que la lealtad del consumidor representa una contradicción en sus términos. Los números lo dicen: el 79% de los clientes de tiendas de moda y el 70% de los clientes de supermercados declaran que siempre buscan alternativas a su tienda habitual.
Por otra parte, las clásicas concentraciones tipo PARETO, donde un pequeño grupo de consumidores concentran una gran parte de las ventas y beneficios de la empresa, hace necesario que reflexionemos sobre las formas podemos adoptar para seguir teniendo la preferencia de los mismos. Lee el resto de esta entrada »
Si hace solo unos días os compartí lo excepcional de esta época para el avistamiento de ballenas y el buceo con rayas en las costas de Ecuador, ahora no quiero dejar de presentaros una nueva opción para los que apreciáis el espectáculo de la selva y, además, os gusta algo de adrenalina en sus alrededores. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 