You are currently browsing the tag archive for the ‘innovación’ tag.
Hace solo unos días publiqué una entrada haciendo referencia a lo que aprendimos de la crisis, ahora me gustaría compartir cuales son mis recomendaciones para no caer en otra que pueda aparecer en el futuro.
Lee el resto de esta entrada »
Buscando un nuevo modelo de servicio e interacción con el cliente
La sabiduría popular dice, y parece que todos estamos de acuerdo en ello, que la tecnología está haciendo cambiar la manera con la que se trabaja en las sucursales y oficinas de las entidades de crédito. No es raro oír que las sucursales han muerto a manos de la banca por Internet o que los teléfonos móviles harán que ya no sea necesario acudir en persona a las oficinas. Si a eso le añadimos un poco de reconversión del sector financiero y un redimensionamiento de las redes de distribución, parece que todo apuntaría en esa dirección.
Por David Parcell, director general de Verint Systems EMEA, vea el POST completo.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 