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Interbank invertirá 60 millones de $ de inversión en los próximos 18 meses, para aproximar la experiencia de clientes a las nuevas oportunidades de atención personalizada, a través de su modelo de oficinas Interbank Explora, buscando impactar en las experiencias de sus clientes, muy diferente a los fríos y distantes modelos de atención en muchos de los Bancos a nivel mundial . No más largas filas, atención personalizada, citas a distancia, autoservicio, un café y multimedia mientras se espera su turno o un autoservicio avanzado. Lee el resto de esta entrada »
Probablemente mucho más que a los libros o discos físicos, que ya hoy están pasando a mejor vida y a motivo de coleccionismo en poco tiempo, pero a la vista de la adopción acelerada de los teléfonos inteligentes con acceso a internet, muy pronto también los comercios pueden sufrir grandes cambios, quizás sobrevivir en la medida que sean especializados o que ofrezcan una experiencia más creativa de compra, pero indudablemente los hábitos de compra van a cambiar (véase la experiencia TESCO en Corea). Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 