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Poco a poco los usuarios van adoptando las facilidades de la movilidad, y no solo eso, también premiando a aquellas instituciones que son capaces de descubrir el valor que esa movilidad puede ofrecer a los clientes.
Las aplicaciones son económicas y van cobrando relevancia y funcionalidad, sustituyendo poco a poco a otras alternativas, ya sea para pagos, lectura, música, fotografía y ahora para el diálogo eficiente con nuestros proveedores.
Ya no solo se trata del uso de localización para identificar el restaurante o cajero automático más próximo al lugar donde estamos, ahora también donde hay descuentos para nuestra tarjeta de crédito, capacidades de cualquier transacción bancaria o del seguimiento de nuestra cartera de valores. Lee el resto de esta entrada »
Un análisis efectuado por la firma Ernst & Young y presentado el 25 de Mayo en Bruselas expone los cambios que experimenta el sector financiero global desde el punto de vista de los clientes. El estudio expone una visión mundial de estos cambios, avalada por varios estudios regionales en 34 países.
La creciente crisis financiera ha provocado cambios importantes en la estrategia de muchos bancos, los precios de los productos, el mismo servicio al cliente, ofertas agresivas y acciones de mercado, que se han visto afectadas por la necesidad de estabilizar resultados y, en muchas ocasiones, por el choque de culturas procedentes de fusiones realizadas con una rapidez inusual. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 