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En el mercado actual la mayor fuente de ventajas competitivas procede del conocimiento de los clientes y la capacidad de explotarlo en beneficio de ambas partes. La Rentabilidad Cliente a Cliente y la segmentación son claves para lograrlo. Lee el resto de esta entrada »
La verdad es que no se por qué no lo hice antes, aunque si lo menciono habitualmente en mis colaboraciones de consultoría, especialmente con aquellos bancos que desean impulsar su imagen hacia la sociedad actual y la nueva forma de comunicarse. Se trata de las iniciativas realizadas por la Caja de Ahorros de Navarra (España) http://www.cajanavarra.es/es/ , para acercar a la comunidad (más allá de los llamados “clientes”) su forma de actuar y su compromiso con el mercado. (Banca Cívica como ellos la denominan) Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 