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La incertidumbre del escenario actual, lleno de oportunidades pero también de alto riesgo para los capitales, ha incrementado la necesidad de centrarse en el cliente y de ofrecer un valor añadido mucho mayor en el terreno del asesoramiento financiero, Alicia Serrano de Funds People expone en estas este artículo los últimos enfoques desde las firmas especalizadas.
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Un análisis efectuado por la firma Ernst & Young y presentado el 25 de Mayo en Bruselas expone los cambios que experimenta el sector financiero global desde el punto de vista de los clientes. El estudio expone una visión mundial de estos cambios, avalada por varios estudios regionales en 34 países.
La creciente crisis financiera ha provocado cambios importantes en la estrategia de muchos bancos, los precios de los productos, el mismo servicio al cliente, ofertas agresivas y acciones de mercado, que se han visto afectadas por la necesidad de estabilizar resultados y, en muchas ocasiones, por el choque de culturas procedentes de fusiones realizadas con una rapidez inusual. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 